Comisión del Trabajo y Previsión Social sostiene reunión con Profeco sobre medidas de protección a consumidores

En el Palacio Legislativo de San Lázaro, la Comisión del Trabajo y Previsión Social, que preside la diputada Maiella Martha Gabriela Gómez Maldonado (Morena), se reunió con el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), César Iván Escalante Ruíz, con la finalidad de conocer las medidas de protección de las y los consumidores.

La legisladora comentó que la procuraduría ha intensificado acciones de vigilancia, conciliación y orientación, poniendo al centro a las personas, y resaltó la importancia de que se abran espacios como este para el diálogo interinstitucional, la reflexión legislativa y la construcción de soluciones comunes.

“Es aquí donde encontramos este cruce de nuestras agendas, con mejores condiciones para consumidores y condiciones laborales más justas que permiten a las y los trabajadores el acceso a una información clara, veraz para tomar decisiones informadas y libres, y decidir libremente qué productos elegir, con calidad, respetando sus derechos y evitando cualquier forma de discriminación, abusos, fraudes o engaños”, señaló.

Por su parte, el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor, César Iván Escalante Ruíz, expuso que la dependencia a su cargo tiene como objetivo acercarse a la población y contribuir a su bienestar. “Nuestra razón de ser es defender a las personas y no al sector privado”.

Explicó que las quejas emitidas por las y los consumidores se persiguen de oficio, posteriormente tienen 15 días para buscar conciliar y después de 70 días se analiza y apertura un expediente. En este proceso hay tres audiencias máximo y se emite una resolución, es decir pasan hasta 117 días para conciliar una queja.

Comentó que una vez que entró a su función como procurador, la Profeco ha reducido de 18 mil a 12 mil callbacks, lo cual ha permitido eficientar la atención a las y los consumidores.

Enfatizó que el interés es incentivar una mayor participación y compromisos de los actores económicos en torno a las relaciones comerciales con el fin de fortalecer la atención al consumidor y, para ello, es importante tener apertura y claridad.

En este sentido, detalló que la Profeco tiene delineados los siguientes objetivos en la estrategia del Gobierno Federal: sensibilidad y cercanía con la gente, respeto a todos los derechos y combate a la discriminación, gobierno honesto y sin nepotismo, austeridad republicana, no aumentar los precios de energéticos ni de la canasta básica.

Respecto al Programa “Quién es Quién en los Precios”, indicó que tiene presencia a nivel nacional y se monitorean más de mil 800 establecimientos comerciales, lo cual se realiza bajo los criterios de concentración comercial y poblacional de la zona, principales puntos de venta como tiendas de autoservicio, departamentales, mercados públicos, locales de centrales de abasto, farmacias, papelerías y tortillerías, así como los que ofrecen artículos de temporada, todo ello en 33 ciudades de 30 entidades y hay alrededor de 60 personas encuestadoras a nivel nacional .

Mencionó que este programa monitorea cerca de tres mil 387 productos permanentemente y mil 228 de temporada. Añadió que a este programa se integró desde el 2019 el Quién es Quién en los Combustibles, a fin de analizar, verificar y publicar los precios de los tres tipos de combustibles (Gas LP, gasolina y diésel), en las diferentes regiones en las que se divide al país.