Clara Brugada anuncia chatbot para fortalecer el servicio de Locatel

En el marco del 46 aniversario de Locatel, la Jefa de Gobierno, Clara Brugada Molina, anunció la incorporación de un chatbot que permitirá a la ciudadanía comunicarse con el servicio de atención a través de WhatsApp, ofreciendo un trato más directo, ágil y eficiente.

Desde el Antiguo Palacio del Ayuntamiento, la mandataria capitalina explicó que esta herramienta facilitará el acceso inmediato a apoyo en emergencias, así como la resolución de dudas sobre diversos temas. “A través de WhatsApp, la población tendrá una manera directa, cercana y fácil de comunicarse con su gobierno”, expresó Brugada Molina.

La funcionaria también reconoció la labor del equipo de Locatel desde su creación, subrayando que este servicio ha sido vital en momentos de emergencia y para mantener un contacto directo con la ciudadanía.

El director de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), Ángel Tamariz Sánchez, explicó que el chatbot forma parte de la estrategia para consolidar a Locatel como principal canal digital de comunicación entre la población y el Gobierno de la Ciudad de México. Su uso es sencillo: basta con guardar el número de Locatel en el celular, enviar un mensaje con la palabra “hola” y elegir entre las opciones del chat.

El servicio estará disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, y combina respuestas automatizadas con atención personalizada cuando el usuario lo requiera. Además, ofrece autenticación a través de Llave CDMX, interoperabilidad con el Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC) y servicios como Bachetel, que permite reportar baches con ubicación y fotografías, recibiendo inmediatamente un folio de atención.

El director de Locatel, César Adolfo Mancera Ortiz, destacó que el centro de contacto ciudadano es el más grande de América Latina, operando todo el año, y que próximamente se incorporará un servicio en lengua de señas mexicana para garantizar atención inclusiva.

Desde octubre hasta la fecha, Locatel ha atendido más de 5.3 millones de servicios, brindado orientación a 17,300 mujeres, asesorado en trámites digitales a 177 mil personas y canalizado más de 743 mil folios, reflejando la importancia del servicio en la ciudad.