La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que, como parte del operativo especial desplegado por el Buen Fin 2025, la institución ha brindado un total de 8,625 asesorías y conciliado el 95% de las quejas recibidas en el sitio.
El operativo, encabezado por el titular de la dependencia, Iván Escalante Ruiz, tiene como objetivo resguardar los derechos de los consumidores durante el fin de semana de ofertas y promociones.
Al corte de las 4:00 pm, la Procuraduría registró 103 inconformidades en los módulos de información y brigadas itinerantes. De este total, la Profeco ha conciliado 98 quejas, logrando recuperar $484,366.20 pesos a favor de los consumidores.
El reporte señala que una inconformidad se encuentra en trámite, una no se logró conciliar, dos no contaban con datos suficientes para su atención y una más no es competencia de la institución.
Concentración de quejas ante Profeco
Las asesorías proporcionadas a través de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) y el Teléfono del Consumidor tuvieron como principal motivo orientar a los consumidores sobre cómo hacer valer sus derechos (4,562), seguido por trámites internos de la institución (2,604), y 1,394 fueron para canalización de atención a otras autoridades.
Geográficamente, la Ciudad de México encabeza la lista de las entidades con más inconformidades presentadas, sumando 25 quejas. Le siguen el Estado de México con 13; mientras que Hidalgo, Michoacán y Tamaulipas acumulan cinco quejas cada uno. Jalisco, Querétaro, Coahuila y Veracruz reportaron cuatro, y Guerrero registró tres inconformidades.
Los principales motivos de queja de los consumidores son:
- No respetar el precio anunciado (23)
- Incumplimiento de promoción (23)
- Incumplimiento de oferta (14)
- Negativa a la entrega (10)
- Negativa a cambio de producto adquirido (6)
Entre los productos con mayor número de reclamos se encuentran la ropa y calzado (17), pantallas (12) y electrodomésticos (11).
Acciones de vigilancia por Profeco
Como parte de la estrategia de protección, la Profeco ha realizado diversas acciones de vigilancia física y digital. Se colocaron 3,772 preciadores y 1,379 decálogos con los derechos de los consumidores en puntos de venta. De igual forma, se han realizado 271 vigilancias y se han monitoreado 20,065 productos.
La Dirección General de Procedimientos también ejecutó 1,077 monitoreos de publicidad por internet. Este monitoreo de la Subprocuraduría de Servicios detectó 107 casos de publicidad con posible incumplimiento a través de correo electrónico, lo que resultó en la corrección de 8 anuncios y la retirada de 10 más.
La Profeco recuerda a la población consumidora que para comparar precios de diversos artículos de interés puede consultar el portal: https://elbuenfin.profeco.gob.mx/.
Si los proveedores se niegan a respetar los precios, ofertas o promociones anunciadas, los consumidores pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 o al 800 4688722, para reportar la irregularidad.
RB