El sistema de citas del Instituto Nacional Electoral (INE) presentó intermitencias que dificultaron agendar una cita para realizar trámites relacionados con la credencial para votar, tales como para obtenerla por primera vez, renovarla o actualizar datos.
El organismo informó que la afectación se debe a un problema externo en la infraestructura tecnológica que conecta al INE con el Registro Nacional de Población (RENAPO), por lo que algunas personas encontraron errores o no pudieron completar el proceso para reservar una cita.
¿Por qué no funciona el sistema de citas del INE?
De acuerdo con la información difundida por el INE, la falla se originó por un corte en un cable de fibra óptica en un enlace utilizado para conectar los sistemas del instituto con los servicios de RENAPO.
Esta conexión es necesaria para entrar a la base de datos con registros federales como la Clave Única de Registro de Población (CURP) para realizar las validaciones de identidad pertinentes. Al interrumpirse la conexión, el proceso se detiene automáticamente, lo que hace que la programación de citas se detenga.
El INE señaló que el problema corresponde a una afectación externa y que una empresa proveedora trabaja en la reparación del enlace para restablecer el servicio.
¿Qué pasa si necesito sacar una cita en el INE?
Ante las dificultades para utilizar el sistema de citas, el INE activó un mecanismo de contingencia para atender a las personas afectadas.
La Dirección de Atención Ciudadana comenzó a recopilar manualmente los datos de contacto de quienes intentaron realizar una cita y se encontraron con mensajes de error, para que, cuando el sistema lo requiera, sean llamados y puedan continuar con el proceso, evitando que pierdan su lugar por esta razón.
La idea es que se de un seguimiento personalizado por el equipo del INE, en el cual llamarán a las personas que quedaron pendientes en el registro de citas cuando el sistema funcione. De esta manera, los usuarios no harán el trámite desde cero, sino que se respeta su intención de cita.
Una vez que la conexión sea restablecida y el sistema vuelva a operar con normalidad, el personal del INE podrá comunicarse con las personas cuyos datos hayan sido registrados para dar seguimiento a su solicitud y gestionar la cita correspondiente.
Mientras el sistema no funciona, el INE recomienda mantenerse atento a la normalización del servicio y aprovechar los mecanismos de atención habilitados por el organismo.
¿Cuándo volverá a funcionar el sistema de citas del INE?
Hasta la información disponible este 12 de agosto de 2026, no se ha establecido una hora exacta para la recuperación total del Sistema de Citas.
La empresa encargada de la infraestructura trabaja en la identificación y reparación de la falla en el enlace de fibra óptica, mientras el INE mantiene activo su mecanismo de contingencia, anteriormente mencionado, para reducir las afectaciones a la ciudadanía.
Por ello, si necesitas tramitar, renovar o actualizar tu credencial para votar, conviene consultar nuevamente la plataforma del INE una vez que el servicio sea restablecido.
