Smart Fit México difundió un comunicado en el que lamenta el fallecimiento de un cliente ocurrido el pasado 15 de julio en su unidad Condesa y aclara los hechos frente a versiones imprecisas que circulan en redes sociales.
La empresa detalló que el cliente fue atendido en cuanto manifestó sentirse mal. A las 10:46 horas, el líder de unidad —capacitado en primeros auxilios por una institución acreditada por Protección Civil— activó el protocolo interno. Dos minutos después, se contactó al servicio médico remoto, y el propio cliente, que aún se encontraba consciente, habló con un doctor para explicar sus síntomas. Momentos después, el cliente se desvaneció y se aplicó reanimación cardiopulmonar (RCP).
A las 11:20 horas, arribó una ambulancia que lo trasladó con signos vitales al Hospital San Angel Inn Chapultepec. El fallecimiento fue confirmado por el hospital a las 15:05 horas.
La compañía señaló que la víctima no contaba con contacto de emergencia registrado en el sistema, lo que dificultó la notificación inmediata a sus familiares. Por ello, Smart Fit indicó que inició una revisión de sus procesos de inscripción para facilitar el registro de contactos de emergencia entre sus clientes.
La empresa reiteró que el deceso no ocurrió dentro de sus instalaciones y afirmó que mantiene su compromiso con la seguridad, ofreciendo capacitación continua a su personal y cumpliendo con las normativas vigentes.