Luego de la controversia generada por la venta de boletos para los conciertos de BTS, la Secretaría de Economía (SE), a través de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), publicó en el Diario Oficial de la Federación (DOF) un nuevo acuerdo que establece reglas más estrictas para la organización y comercialización de eventos masivos en México.
Los nuevos lineamientos Profeco conciertos masivos buscan fortalecer la protección al consumidor, garantizar mayor transparencia en la información y eliminar prácticas que generaron inconformidades, como los precios dinámicos y la falta de claridad en cargos adicionales.
Nuevas obligaciones para promotores y boleteras
El acuerdo establece que tanto el promotor responsable como la boletera serán corresponsables del cumplimiento de la información y publicidad difundida durante la venta de boletos, conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
A partir de ahora, deberán informar con al menos 24 horas de anticipación todos los detalles relacionados con el evento. Entre los datos obligatorios se incluyen:
- Descripción clara del recinto.
- Fecha y horario de inicio.
- Artistas principales.
- Términos y condiciones vigentes.
- Políticas de cancelación y devolución.
Asimismo, deberán publicar un mapa o plano detallado del inmueble, en el que se identifiquen claramente las secciones disponibles, como zona general, balcón, VIP, gradas o cualquier otra división utilizada en el recinto.
Cada sección deberá indicar el número de asientos disponibles y diferenciarse visualmente mediante colores o etiquetas. Además, el precio total a pagar deberá mostrarse desde el inicio del proceso de compra, sin cargos ocultos ni incrementos posteriores.
Reglas claras en caso de cancelación
El documento también establece medidas específicas en caso de cancelación del evento. Las empresas responsables deberán informar de manera clara el mecanismo de devolución del dinero, que deberá realizarse por el mismo monto pagado.
En caso de proceder una bonificación o compensación, esta no podrá ser inferior al 20% del precio del boleto, conforme a la ley. La devolución deberá efectuarse utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acepte otra modalidad.
¿Cómo será el nuevo proceso de compra de boletos?
Los nuevos lineamientos Profeco conciertos masivos también abordan la venta digital y la protección contra prácticas indebidas.
Cuando las boleteras realicen venta directa, deberán garantizar la autenticidad y validez de los boletos, así como proteger sus plataformas frente a sistemas automatizados como bots, que permiten compras masivas o fraudulentas.
En el caso de filas virtuales o sistemas automatizados de asignación, las empresas deberán informar previamente:
- Que el acceso a la fila no garantiza disponibilidad.
- Los criterios generales de funcionamiento del proceso.
- Las causas por las cuales un usuario puede perder su turno.
Toda esta información deberá formar parte de los términos y condiciones visibles antes de concretar la compra.
Ticketmaster respalda los nuevos criterios
Tras la publicación del acuerdo en el DOF, Ticketmaster México expresó su respaldo a las disposiciones y manifestó su disposición para cumplirlas plenamente.
La empresa aseguró que reforzará la comunicación del monto total desde el inicio del proceso de compra, con todos los cargos incluidos, además de fortalecer la protección tecnológica contra bots y compras automatizadas.
Según la boletera, la adopción de estas reglas brinda mayor certeza jurídica a los consumidores y contribuye a consolidar prácticas verificables y transparentes en la industria del entretenimiento en vivo.
Mayor vigilancia y claridad para consumidores
Profeco advirtió que podrá requerir documentación o información adicional a promotores y boleteras para supervisar el cumplimiento de estas disposiciones.
Los lineamientos aplican a conciertos masivos con más de 20 mil asistentes y eliminan esquemas como los pagos dinámicos, una de las principales críticas surgidas tras la venta de boletos de BTS en enero.
Con estas medidas, la autoridad busca restablecer la confianza del público y garantizar que la compra de boletos para espectáculos de alta demanda se realice bajo principios de claridad, legalidad y equidad para los consumidores.
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