Un estudio realizado por Dinamic x Influence revela que el 89.21% de los usuarios mexicanos expresan animadversión hacia la seguridad de los servicios financieros digitales. El análisis se basó en 98,994 menciones públicas en redes sociales entre el 1 de febrero y el 18 de septiembre de 2025, con más de 7.8 millones de interacciones y un alcance superior a los 3,349 millones de vistas.
La investigación identifica que solo el 8.31% de los comentarios muestran simpatía hacia instituciones que responden con agilidad ante fraudes, mientras que el 2.48% mantiene una postura neutral. Además, se detectó que el 0.31% de los usuarios que participaron en la conversación presentan comportamiento automatizado o tipo bot.
Entre las principales preocupaciones destacan los fraudes bancarios, con el 15.45% de los usuarios reportando retiros no autorizados y falta de respuesta efectiva por parte de los bancos. El 13.32% denunció robo de identidad, mientras que el 12.57% alertó sobre accesos no autorizados a aplicaciones bancarias. El 11.75% se quejó por bloqueos injustificados de cuentas, y el 10.90% mencionó caídas frecuentes en plataformas de banca virtual.
El vishing o extorsión telefónica fue señalado por el 9.48% de los usuarios, seguido por el phishing bancario con el 8.92%. El 6.34% elogió la eficiencia de algunos bancos para resolver fraudes rápidamente, mientras que el 5.76% criticó fallas en sistemas de autenticación. El 3.71% expresó dudas sobre la seguridad de sus datos bancarios, y el 2.96% señaló falta de capacitación del personal en temas de seguridad.
Otros temas relevantes incluyeron propuestas de mejora en seguridad con el 2.78%, robos físicos de tarjetas con el 1.98%, medidas proactivas ante fraudes con el 1.72%, líneas de atención saturadas con el 1.25% y desconfianza en procesos de renovación de contraseñas con el 1.03%. También se reportaron dificultades para recuperar fondos sustraídos por fraude con el 0.88% y críticas por falta de transparencia bancaria con el 0.67%. El uso de tecnologías biométricas fue mencionado positivamente por el 0.55% de los usuarios.
El estudio también comparó la percepción entre banca tradicional y fintech. Mientras que el 74.53% de los comentarios sobre bancos tradicionales fueron negativos, solo el 19.13% de los comentarios sobre fintech reflejaron animadversión. En contraste, el 54.32% de los usuarios expresó simpatía hacia las fintech, frente al 18.34% que lo hizo respecto a los bancos tradicionales.
En cuanto a la información financiera disponible, el 82.60% de los comentarios reflejaron rechazo por intereses excesivos, comisiones abusivas y cargos ocultos. Apenas el 1.04% agradeció la ayuda entre usuarios en redes, mientras que el 16.3% mantuvo una postura neutral.
Las principales quejas incluyeron altos intereses en créditos y tarjetas, dificultad para obtener créditos, comisiones inesperadas, mala atención a quejas, problemas con apps bancarias, cobros indebidos, términos confusos, falta de transparencia, promociones incumplidas y percepción de complicidad entre bancos y autoridades.
El estudio concluye que la confianza del usuario mexicano en los servicios financieros digitales está profundamente erosionada, pero también identifica oportunidades claras para mejorar: campañas educativas, atención eficaz, innovación tecnológica y transparencia operativa.