Ciudad de México, 7 de agosto de 2025 — Si alguna vez te han cobrado un cargo adicional por pagar con tarjeta de crédito o débito en una tienda, restaurante o negocio, debes saber que se trata de una práctica ilegal. Así lo reiteró la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), al advertir que los comercios que incurran en este tipo de cobros pueden recibir multas de hasta tres millones de pesos.
De acuerdo con la Profeco, ningún establecimiento está autorizado a trasladar al cliente el costo de las comisiones que los bancos cobran por el uso de terminales de pago. Esta medida está protegida por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la cual obliga a los proveedores a respetar el precio final exhibido sin cargos ocultos ni comisiones extra.
“Estas prácticas son abusivas. El consumidor no debe pagar más de lo que marca el precio del producto o servicio”, señaló Ricardo Sheffield, extitular de la dependencia.
Multas y sanciones
Los negocios que cobren comisiones indebidas pueden recibir sanciones que van desde los 701 pesos hasta los 2 millones 414 mil pesos, dependiendo de la gravedad, reincidencia y afectación al consumidor. La Cámara de Diputados respaldó este criterio con una reforma publicada en 2023 en el Diario Oficial de la Federación (DOF), que refuerza esta prohibición sin importar el método de pago.
Además, los contratos que los comercios firman con instituciones bancarias, y que están registrados ante la Condusef, también prohíben expresamente trasladar comisiones a los tarjetahabientes. En caso de incumplimiento, los negocios incluso pueden perder su contrato de afiliación con el banco.
¿Cómo denunciar un cobro indebido?
Profeco recomienda conservar el ticket de compra y reportar cualquier cobro adicional a través de los siguientes canales:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 / 800 468 8722
- Sitio web: gob.mx/profeco
- Correo: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
- Redes sociales:
- X: @AtencionProfeco | @Profeco
- Facebook: ProfecoOficial
También puedes acudir a cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) en el país.
¿Y la propina forzada? También es ilegal
La Profeco recordó que no se puede obligar al cliente a dejar propina. Aunque es una práctica común en restaurantes, la ley establece que esta gratificación es voluntaria. Incluirla automáticamente en la cuenta también viola la LFPC, particularmente el Artículo 10, que prohíbe prácticas coercitivas y desleales.
El precio que ves debe ser el que pagas. Cualquier cargo extra por usar tarjeta o propina impuesta no solo es injusto, también es sancionable. Profeco invita a los consumidores a denunciar para proteger sus derechos.