La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en coordinación con Henkel Capital, emitió una alerta sanitaria por posible contaminación en el champú “Totale” de la marca Henkel-Tec Italy, correspondiente al lote 1G27542266, tras detectarse la presencia de la bacteria Klebsiella Oxytoca en análisis microbiológicos internos.
El producto afectado podría identificarse por un olor fétido y desagradable, y su uso representa riesgo de infecciones oculares, nasales y cutáneas en personas sanas, así como reacciones de mediana gravedad en individuos con sistemas inmunocomprometidos.
Retiro del mercado y campaña de recolección
Henkel Capital informó que hasta el 6 de mayo solo se ha recibido un reporte de producto dañado, pero inició una campaña de recolección desde febrero de 2025, vigente hasta febrero de 2026. En total, 904 unidades están involucradas y serán retiradas del mercado como medida preventiva.
Los consumidores que hayan adquirido el producto pueden solicitar el reemplazo sin costo, enviando una fotografía del envase al correo sacli@henkel.com o llamando al 800 0072 254. La empresa enviará un champú en buen estado y recogerá el dañado mediante guía prepagada.
Profeco reiteró su compromiso con la seguridad del consumidor y mantiene disponible el Teléfono del Consumidor en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, además de sus canales oficiales en redes sociales.