A menos de 24 horas de que entrara en vigor el registro obligatorio de usuarios de telefonía móvil en México, internautas comenzaron a denunciar una presunta vulnerabilidad en el portal de Telcel. De acuerdo con los señalamientos, al ingresar un número telefónico en el sitio habilitado para el trámite, era posible visualizar información personal sin autenticación previa.
Las denuncias se difundieron principalmente en redes sociales, donde usuarios aseguraron que el sitio web mostraba datos sensibles a través del código fuente de la página. La falla habría quedado expuesta mientras las personas esperaban el mensaje de texto necesario para continuar con el proceso oficial.
La situación generó inquietud entre clientes de la empresa, ya que el registro forma parte del Padrón Nacional de Usuarios de Telefonía Móvil, una medida impulsada por el gobierno federal. El objetivo del padrón es vincular cada línea con la identidad de su propietario mediante datos personales.
¿Qué se sabe acerca de la presunta filtración?
De acuerdo con los reportes difundidos en plataformas digitales, la supuesta vulnerabilidad permitía que, al introducir un número telefónico, el sistema mostrara información asociada a ese usuario. Esto ocurría sin necesidad de ingresar contraseñas o aceptar avisos de privacidad adicionales.
Usuarios señalaron que el problema se detectó al inspeccionar el código fuente del portal, una herramienta accesible desde cualquier navegador. En ese apartado, presuntamente aparecían campos con datos personales del titular de la línea registrada.
Entre la información que habría quedado expuesta se mencionan el nombre completo, la fecha de nacimiento, la Clave Única de Registro de Población (CURP), el correo electrónico y otros datos de identificación. Esto encendió alertas sobre posibles riesgos de uso indebido.
Las quejas se multiplicaron conforme más personas intentaron cumplir con el trámite obligatorio. Para muchos, el hallazgo evidenció una falta de controles adecuados en una plataforma diseñada para manejar información sensible de millones de usuarios.
Hasta el momento, no se ha confirmado de manera independiente el alcance real de la presunta filtración. Sin embargo, la discusión abrió un debate sobre la seguridad digital y la protección de datos en procesos gubernamentales apoyados por empresas privadas.
Telcel responde; reitera seguridad del procedimiento
Ante la polémica, Telcel emitió una postura pública en la que afirmó que los datos de sus clientes se encuentran protegidos. La empresa sostuvo que el proceso de registro fue diseñado con mecanismos de seguridad adicionales.
Según la compañía, cada usuario recibe un código único mediante mensaje SMS, el cual permite acceder únicamente a la información correspondiente a su propia línea telefónica. Este paso, aseguró, evita que terceros consulten datos ajenos.
En su comunicación, Telcel recalcó que no es posible completar el procedimiento sin dicho código y que la visualización de datos está limitada al titular del número. Asimismo, indicó que se mantienen monitoreos constantes del sistema.
La empresa también señaló que el portal cumple con los lineamientos establecidos para la protección de datos personales. “El proceso es seguro y tu información está protegida”, reiteró en su mensaje.
No obstante, la respuesta no disipó por completo las dudas entre usuarios, quienes insistieron en que la plataforma presentó comportamientos anómalos durante las primeras horas de operación.
Fallas previas y quejas durante el inicio del registro
El viernes 9 de enero, día en que comenzó el registro oficial, múltiples usuarios reportaron fallos técnicos en el portal de Telcel. Entre los problemas más frecuentes se mencionaron errores al validar la CURP y retrasos en la confirmación del trámite.
Algunas personas indicaron que el sistema se quedaba cargando sin avanzar, mientras que otras no recibieron el mensaje de texto necesario para continuar. Estas fallas impidieron que numerosos clientes completaran el proceso.
La situación generó molestia, especialmente entre quienes buscaban cumplir de inmediato con la nueva disposición. En redes sociales, se compartieron capturas de pantalla y testimonios que evidenciaban las dificultades técnicas.
Pese al volumen de quejas, Telcel no emitió en ese momento un comunicado específico sobre las fallas iniciales. Tampoco se informó si el portal fue sometido a ajustes tras las denuncias.
El registro permanecerá habilitado hasta el 30 de junio, por lo que se espera que tanto autoridades como la empresa refuercen la estabilidad y seguridad de la plataforma. Mientras tanto, el debate sobre la protección de datos personales continúa abierto.
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