Los bloqueos y manifestaciones en las vías de acceso al Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), como el Circuito Interior o la Avenida Capitán Carlos León, son situaciones recurrentes que pueden provocar que los pasajeros pierdan sus salidas. Ante este escenario, la incertidumbre sobre si se puede recuperar el boleto o si se debe pagar una penalización es común.
Dado que las manifestaciones y los problemas viales externos son considerados por la ley como causas de fuerza mayor no imputables a las empresas de transporte, las políticas oficiales de Aeroméxico, Volaris y Viva Aerobus varían dependiendo de si existe o no una declaratoria formal de contingencia.
Aeroméxico: Políticas de protección y flexibilidad
Aeroméxico contempla lineamientos específicos cuando se presentan afectaciones viales generalizadas en los accesos a las terminales 1 y 2 del AICM. Cuando el bloqueo es de conocimiento público y genera retrasos masivos, la aerolínea suele activar políticas de protección esenciales para sus usuarios.
Estas medidas permiten a los pasajeros afectados solicitar el cambio de itinerario sin el cobro de penalizaciones por modificación de fecha o ruta, siempre y cuando el viaje se reprograme dentro de los plazos establecidos por la misma empresa (generalmente los días inmediatos al incidente).
Si el pasajero decide no viajar o prefiere mantener su boleto abierto, la aerolínea puede emitir un monedero electrónico por el valor del pasaje, aunque la tarifa base original podría variar al momento de realizar la nueva reserva.
Volaris: Reubicación y opciones de tarifa
Por su parte, Volaris maneja lineamientos basados en el estatus de la operación en el aeropuerto. Si el pasajero no logra llegar al mostrador o a la puerta de abordaje antes del cierre del vuelo debido a un bloqueo vial, la aerolínea evalúa la situación según las facilidades otorgadas durante el día de la contingencia.
De manera ordinaria, si un cliente pierde su vuelo por causas ajenas a la empresa, debe cubrir un cargo por concepto de “cambio de vuelo el mismo día” o adquirir un nuevo boleto bajo las tarifas disponibles.
No obstante, cuando los bloqueos en el AICM impiden el paso de forma prolongada, Volaris implementa opciones de reubicación sin costo en los siguientes vuelos disponibles con espacio, priorizando a quienes se presentan en el aeropuerto lo antes posible tras superar el contratiempo vial.
Viva Aerobus: Protocolos ante causas de fuerza mayor
Viva Aerobus establece en sus términos y condiciones que los retrasos viales externos no representan una responsabilidad directa de la compañía. Sin embargo, ante cierres viales críticos en las inmediaciones del AICM, la aerolínea activa protocolos de apoyo al pasajero para mitigar el impacto.
El protocolo habitual consiste en ofrecer la asignación de asiento en el siguiente vuelo disponible de la misma ruta sin aplicar los cargos tradicionales por cambio tardío, sujeto estrictamente a la disponibilidad de espacio en las aeronaves.
En caso de que los vuelos subsecuentes estén llenos, se brinda la alternativa de reprogramar el viaje para fechas posteriores aplicando únicamente la diferencia de tarifa si esta existiera, exentando al usuario de la multa por penalización.
Las tres aerolíneas coinciden en recomendar a los usuarios monitorear las cuentas oficiales de redes sociales del AICM y de las propias empresas aéreas durante días de movilizaciones, así como anticipar el traslado utilizando vías alternas como el Metro de la CDMX para asegurar el ingreso a las terminales.
