Horas después de que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunciara el inicio de un procedimiento en contra de Ticketmaster por infraccionar la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en el evento de la banda de K-pop BTS, la boletera afirmó estar en contra de la reventa ilegal, así como que la demanda contrastó con la disponibilidad de boletos.
Dijeron rechazar “de manera categórica la reventa ilegal”, al tratarse de “una práctica que afecta a los fans, distorsiona el acceso equitativo a los boletos y genera riesgos económicos y de certeza para el público”. Insistieron en que “es un desafío ilegal que enfrenta toda la industria del entretenimiento”, y que, por lo mismo, “requiere esfuerzos coordinados entre autoridades, promotores y plataformas”.
Asimismo, se deslindaron de firmas como Sutbhub y Viagogo. “Ninguna de estas plataformas está vinculada ni tiene acceso a los sistemas de Ticketmaster ni a la venta primaria”, aseguraron tras aclarar que dichas plataformas permiten “publicaciones especulativas”: “listados sobre boletos sobre los que la plataforma no verifica su existencia”, por lo que “pueden poner boletos a la venta que aún no han sido adquiridos“.
Pese a su postura, Ticketmaster está en la mira de Profeco, según refirió su titular, Iván Escalante, durante la “Mañanera del Pueblo” de la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo. De acuerdo con lo informado, la boletera cometió una infracción de la LFPC al no ser clara con la información proporcionada a las y los consumidores, esto en relación con que no se dio a conocer anticipadamente el precio de los boletos y su ubicación en el recinto.
“La sanción podría alcanzar los 4 millones de pesos“, espetó el titular de Profeco, y argumentó también que elaboran y revisan, entre otras cosas, que se realice la publicación, al menos 24 horas antes de la primera venta, de mapa y precios precisos de cada lugar y especificaciones del costo del boleto con el monto total a pagar, incluidos los cargos por servicio, si hubiere.
Demanda supera disponibilidad
Respecto a la venta de boletos, —misma que llegó a la conferencia matutina por parte de la propia jefa del Ejecutivo, quien contó que le escribió una carta al presidente de Corea del Sur, Lee Jae-myung, para saber si podría intervenir para que BTS tuviera más fechas en México—, Ticketmaster contó que la “demanda contrastó con la disponibilidad”.
Aseveraron que la venta de boletos para el concierto de la agrupación surcoreana “registró una demanda sin precedentes”, donde más de 2.1 millones de usuarios ingresaron a la plataforma en busca de boletos, así como que durante las preventas y venta general “hubo un pico de más 1.1 millones de personas en la fila virtual”.
Puntualizaron, sin embargo, que el total de boletos para las tres fechas fue de 136.400, un número definido “previamente por el artistas, su equipo y el promotor de la gira, de acuerdo con la configuración del escenario y la capacidad del recinto”, explicaron.
“Esta diferencia estructural entre el número de personas interesadas en los boletos disponibles explica por qué no fue posible satisfacer la totalidad de la demanda“.
Priorizan comunicación
En sumatoria, Ivan Escalante indicó que habilitaron el canal de comunicación [email protected], un espacio “exclusivo para denuncias de conciertos y espectáculo”, dado el creciente número de reclamos relacionados con estas actividades.
Finalmente, con lo relacionado a las plataformas de reventa, Stubhub y Viagogo, precisó que, pese a que no son mexicanas, operan en el país, y, por tanto, serán notificadas y sancionadas por prácticas abusivas y desleales.
DG
