El Buró de Entidades Financieras de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que el monto reclamado por robo de identidad en el sector bancario alcanzó mil 122 millones de pesos durante el tercer trimestre de 2025, un incremento de 22.5% frente al mismo periodo del año previo.
Las quejas se concentraron en aperturas de cuentas no solicitadas, créditos no reconocidos y disposiciones de efectivo realizadas en ventanilla o sucursal sin autorización del usuario, entre otras prácticas reportadas por los afectados.
Banca digital y fintech elevan las reclamaciones
El crecimiento de los servicios financieros digitales en México también impulsó los reclamos por suplantación de identidad entre las empresas financieras tecnológicas (fintech).
De acuerdo con la Condusef, entre enero y septiembre del año pasado, las quejas por esta causa involucraron 5 millones 737 mil 906 pesos, más del doble de los 2 millones 320 mil 823 pesos registrados en el mismo lapso de 2024.
Ante este escenario, las instituciones financieras reforzaron alertas y campañas de información para reducir riesgos entre sus clientes, con énfasis en el uso de aplicaciones móviles y operaciones en línea.
Recomendaciones ante movimientos no reconocidos
Scotiabank recomendó a los usuarios incrementar la vigilancia, en especial al utilizar banca móvil. Como primera medida, sugirió activar autenticación biométrica, como huella digital o reconocimiento facial, además de habilitar rastreo, bloqueo y borrado remoto del dispositivo móvil ante extravío o robo.
El banco también pidió evitar el almacenamiento de contraseñas o datos bancarios en notas o correos electrónicos.
Ante cualquier movimiento no reconocido o sospecha, la notificación inmediata a la institución financiera resulta clave para activar protocolos de protección, monitoreo y prevención, señaló Scotiabank.
Si eres víctima de robo de identidad
- Presenta una reclamación ante la Condusef para recibir asesoría, bloquear el buró de crédito e iniciar la denuncia correspondiente ante el Ministerio Público de la localidad.
- Comunícate con las instituciones financieras o comercios donde mantengas cuentas para informar la situación y limitar daños.
- Solicita tu Reporte Especial de Crédito y, ante cualquier anomalía, notifícalo de inmediato a la Sociedad de Información Crediticia (SIC).
La Condusef pone a disposición un tríptico informativo con recomendaciones para prevenir el robo de identidad y los pasos a seguir en caso de detectar una suplantación.
Claves para prevenir el robo de identidad
- Estados de cuenta: revísalos con regularidad y reporta movimientos desconocidos.
- Contraseñas: evita datos personales; combina mayúsculas, minúsculas y números.
- Documentos: destruye de forma adecuada papeles y tarjetas vencidas.
- Resguardo: conserva documentos, NIP y claves dinámicas en sitios seguros.
- Correos: elimina mensajes sospechosos y no compartas información sensible.
- Sitios web: ingresa solo a direcciones oficiales, nunca desde enlaces recibidos.
- Equipos públicos: evita realizar operaciones financieras en computadoras compartidas.
- Compras en línea: verifica que los sitios sean seguros y transparentes en su información.
RB
