La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) mencionó a través de una publicación en su cuenta de X, que solicitó a la plataforma de streaming ViX un informe sobre las fallas registradas en la transmisión de los juegos del Mundial 2026.
Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma Vix, en la @Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado.
La dependencia informó que solicitó un informe para conocer las causas provocaron las fallas que afectaron a miles de usuarios durante la cobertura de algunos partidos durante el Mundial. De acuerdo con el organismo, hasta las 8:00 horas del jueves se tenía reporte de 36 correos en los que usuarios manifestaron su molestia acerca del servicio recibido por parte de la empresa.
El incidente ocurrió minutos antes del inicio del partido, cuando Amazon Prime, uno de los distribuidores de sus servicios, colocó una señal equivocada en el canal destinado para la transmisión deportiva. Las quejas aumentaron luego de las fallas durante el encuentro entre Uzbekistán y Colombia cuando usuarios denunciaron cortes e intermitencias en la señal.
ViX habla al respecto
Hace algunas horas, la plataforma de streaming emitió un comunicado en el que informa que, el día 17 de junio, minutos antes del inicio del juego entre Colombia y Uzbekistán, detectaron que Amazon Prime Video, uno de los distribuidores de sus servicios, ingestó la señal equivocada en el canal donde se vería el partido. Comunicaron que desde las 08:05 pm se estableció comunicación con Amazon pero por causas ajenas a su control (de Vix) no pudieron corregir el error hasta las 08:57 pm.
Destacaron que desde entonces han estado en comunicación con el área técnica de la empresa para que no vuelvan a cometer errores con la señal.
Del mismo modo, dijeron estar en contacto con la Profeco que, como mencionan, ha estado atenta a la problemática en beneficio de los consumidores mexicanos que son clientes de la plataforma de Amazon y aseguraron que entregarán la información requerida para que puedan tener la seguridad de que Vix no cometió ningún error.
“De hecho, 1.6 millones de personas vieron el juego Colombia-Uzbekistán en la aplicación de Vix y en otros sistemas afiliados, sin contratiempo alguno. Este problema técnico se suscito exlcusivamente con quienes contrataron la plataforma de Amazon Prime Video”, dijeron.
¿Qué dijo Amazon Prime Video?
Amazon Prime reconoció su error y aseguró que el mismo fue corregido mientras el partido aún se desarrollaba y ofreció disculpas por los inconvenientes ocasionados e indicaron que cualquier problema relacionado con sus cuentas pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente de Amazon para recibir asistencia.
Cade destacar que ViX sí ha presentado fallas anteriormente desde inicios del Mundial. Recordemos que el primer día, las redes sociales se llenaron de reportes y quejas de usuarios que no podían acceder a la plataforma e incluso reportaron interrupciones en la transmisión.
